用户体验，英文叫做User Experience，缩写为UE或者UX。一种纯主观的在用户访问一个网站或使用一个产品(服务)的过程中建立起来的心理感受。他们的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来/使用。他们能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。

    虽然是一种主观感受，但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其感受会有诸多相似之处，因此，用户体验的共性能够为设计者所把握，可以通过良好设计实验来认识到，针对这种主观感受的优化则被称为UEO。UE充斥在社会的各行各业，走在前面的如世界企业500强，他们很早之前就开始研究这些，这几年开始，中国的一部分企业开始受到跨国公司的启蒙，尝试做一些客户体验的活动，吸引客户去做新产品的体验，进而达到多销的目的。

　　IT行业一直都是处于最显眼的位置，是新、奇、特的代表行业，对网络而言，新技术的不断开发使得互联网的发展如“凌波微步”一般快速向前，几年就是一个时代的说法尤其适用于互联网产业。web2.0时代，宽带网络时代，使得互联网是这般多姿多彩，人们足不出户即可享受精彩。而对散布在互联网中的数以亿计的网站而言，这既是好事，又是坏事，好的是新技术使产品得以全方位展示，坏的是所有产品都可以全方位展示，如何让客户看到自己的产品成为一个重要的问题。

　　一、网站用户体验不友好的困素：

　　1、用一些图片及Flash，可以增加网站的生动性，增加视觉冲击力。但无限制的使用Flash及图片，会造成页面文件超大，占用浏览者的CPU资源，并且不利于页面更新及搜索引擎对网站的抓取。建议网站建设过程中要考虑视觉效果的同时，把优化的因素重视起来。

　　2、网站页面过长

　　你认为有多少浏览者有兴趣看你网页中最下面的内容，不要拿自己来作比喻，因为99%以上的人才刚学会上网。

　　在王建硕的一篇文章中提到：“1995年Jakob Neilson做的互联网用户调查，美国的用户在1994年的时候，只有10%的用户会拖动浏览器右边的滚动条，而绝大多数，90%的用户，打开一个网站，只看浏览第一屏看到的内容，就以为看到了全部，而不会向下滚动。”

　　现在中国也有这样的人，而且为数不少。在一个网站的首页，能看到第三屏内容的人只有10%以下，一个过长的网站很容易引起浏览者的视觉疲劳，更何况大部分浏览者很有可能已经被前两屏的内容吸引到别的页面去了。

　　3、不友好的导航

　　不友好的导航是最影响用户操作的，不能让用记很方便的找到自己想到的内容。用户来到一个页面不知如何返回上一页，不知道当前页面是在哪个栏目下的，这样的网站很可能用户来了一次就不会再来了。

　　4、过期的信息

　　很久不更新的信息，很容易让浏览者感到反感，而且在心中也会对你这个网站的品牌形象大打折扣。

　　5、死连接或连接错误

　　这个就不说了，这是最基本的错误，但是好些还有这样的错误，包括新浪这种大网站。

　　6、孤立的页面

　　用户不知用什么方法返回首页，这种情况往往是出现在信息提示页或内容调查的结果页上。

　　7、缺少互动的内容

　　缺少互动的内容，缺少网友的参与，不能让网友表达情感和思想，注定这个网站只是个死网站。

　　8、恶意插件，恶意弹出窗口

　　二、如何进行用户体验优化

　　上面列举了一部份常见的对用户不友好的方式，下面我们来看看如何进行网站用户体验优化。

　　(一)、根据用户的登录网站的第一感受，对网站进行优化

　　1、 域名是否简洁易记。

　　2、 网页打开速度：影响网页打开的速度有很多方面的原因，要全力避免自我可控的情况造成网页打开速度过慢。比如保证服务器的稳定、页面图片的大小和数量不要太大太多，可用背景色的尽量避免使用图片、减少flash的数量、网页代码尽量用简洁语句，清理注释和无用的换行空格等。

　　3、 页面宽度：目前用户显示器从17寸到22寸以上的不等，宽度的设计需要根据目前主流的显示器尺寸制定。设计过窄用户会感觉页面空挡，设计过宽用户会浏览不全网页内容。

　　4、 网站的整体设计风格：当页面打开后，能给用户最直观的印象的是网站的色彩，在网站的色彩上，保持与企业品牌形象的统一;在色彩的使用上无特殊需求不要超过三种颜色，如有三种颜色要尽量不将红、黄、蓝三色进行搭配;另一方面设计风格上要符合用户的浏览习惯，如导航部分位置和展示样式的设计，注册登录框位置和样式的设计，页脚内容的设计等，需要按照大多数用户一贯的浏览习惯来设计。

　　5、 网站品牌的标注：网站需要在用户打开页面的第一时间让用户了解 “我是谁”，以保证提醒用户是否进入了用户需要的正确的网站。一般的做法就是在网站的合适位置添加网站logo，和在浏览器标题栏添加logo。

　　6、 网站导航栏目的架构：当用户知道“我是谁”之后，用户的需求是要了解“我能帮你做什么”，那么制作一个清晰的网站导航和功能鲜明的栏目架构是一个回答这个问题的最好方式。

　　7、 广告位优化：广告位的设计一方面要避免与网站主要内容和功能冲突，影响用户对网站的正常使用，如目前几个大型网站中覆盖大半屏的层广告，直接挡住了用户要选择的链接和内容，不得不等广告自动消失后才能正常使用。另一方面不宜设置过多的广告位，商业广告过于浓厚会使用户对网站产生烦感。

　　(二)、用户使用网站的感受

　　当用户已经了解“我是谁”“我能帮你做什么”之后，那么用户下一步就是开始使用网站的功能。接下来就是关于用户使用网站感受的优化。

　　1、 注册流程优化：给用户展示注册流程，让用户在注册前即可了解注册过程会很简洁;简化注册内容，与登录不相关的内容可在注册成功后由用户选择是否“完善个人资料”;注册或完善资料的内容尽量保证让用户多选择，少填写的原则;提交后需要有清晰的提示，是否注册成功，注册成功后可以做哪些事情，如果注册未成功，是什么原因、在重新填写注册信息时尽量避免不必要的内容的重复填写等。

　　2、 链接的优化：页面内容中的链接，需要清晰的让用户看到，如新浪给链接文字使用蓝色下划线，用户可清晰了解哪些内容是可以点击进入另一个页面的;另外链接的样式选择上，一般文字性、内容性的链接可选择文字链接，功能性的链接可选择按钮链接，活动、广告、宣传内容的可选择图片链接。第三就是要明确标注用户的已读链接，使用户可以不必要产生重复的点击。

　　3、 当前位置优化：一般情况下，在页面中部主要内容位置的头上设置一个清晰的路径链接，可以是用户更加清楚这是在哪个位置;另一方面当前位置的优化还需要优化域名目录，一级域名下的各级目录需要命名简介、规范、便于识别该目录的主要内容。

　　4、 层次优化：让用户从进入首页到进入用户的目标页面不要超过3层，层次越深流失的用户会越多。

　　5、 各类提示优化：一方面，如有可能会让用户引起歧义或者不理解的位置中，添加各种样式的提示信息，如链接或图片的alt提示，弹出的层提示，或者直接在焦点位置一旁添加提示内容，让用户可以在使用过程中可以明确的了解网站内容和功能。另外很多人在做搜索引擎优化过程中，把大量的图片、文字链接、热点控件中加入了大量的alt信息，这就需要挑选出那些没有必要的信息进行精简或者删除，避免造成用户的茫然，这个优化也直接关系到网站打开速度。

　　6、 链接跳转窗口优化：目前打开链接后，新页面的展现方式有两种，一种是当前页面跳转，另一种是弹出新窗口展开新页面。在跳转方式的选择上需要进行沉重考虑，一般优化方式为打开内容列表页面或流程页面使用当前页面跳转，打开内容页面使用弹出页面跳转。

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